Vilkår og Betingelser

Vilkår og betingelser for brug
VENLIGST LÆS DENNE SEKTION NØJE, DA DEN INDEHOLDER DE JURIDISKE VILKÅR OG BETINGELSER, SOM DU ACCEPTERER DIG TIL, NÅR DU BRUGER DENNE SIDE.

Operatør
Denne side drives af TBS Denmark ApS (CVR 45121143), Tostrupvej 49A, 8800 Viborg.

Formål med siden
Formålet med siden er at give dig information om forretningen TBS Denmark (The Body Shop Danmark), vores produkter og butikker, de kampagner, vi støtter, og de aktiviteter, vi udfører. I det omfang du anvender vores websider for ethvert relevant marked rundt om i verden, skal du være opmærksom på, at andre eller yderligere vilkår vil gælde (f.eks. i relation til salg og levering af varer).

Tilgængelighed af siden
Vi gør os umage med vedligeholdelse af siden. Dog, da visse tekniske forhold kan være uden for vores kontrol, kan vi ikke garantere, at du har uafbrudt adgang til siden på alle tidspunkter.

Information på siden
Informationen på siden er inkluderet i god tro til generelle informationsformål. Den bør ikke påregnes til noget specifikt formål, og der gives ingen repræsentation eller garanti for dens nøjagtighed eller fuldstændighed.

Tilgængelighed af produkter og tjenester
Henvisning til et produkt eller en tjeneste på siden udgør ikke et tilbud om at sælge eller levere det produkt eller den tjeneste og betyder ikke, at produktet eller tjenesten er tilgængelig i alle lande, eller at navnet og beskrivelsen af ethvert produkt i din lokale butik vil være det samme som det, der er inkluderet på siden.

Ejerskab af materialer på siden
The Body Shop International Limited er, medmindre andet er angivet, ejer af alle ophavsretter og databaserettigheder i siden og dens indhold. Du må ikke offentliggøre, distribuere, udtrække, genbruge eller gengive nogen del af siden i nogen materiel form (herunder fotokopiering eller opbevaring af det i ethvert medium ved elektroniske midler) andet end i overensstemmelse med den begrænsede brugslicens, der er angivet i vores ophavsretsmeddelelse, eller som tilladt af Copyright Designs and Patents Act 1988 eller Copyright and Rights in Databases Regulations 1997, som gælder, eller anden tilsvarende lovgivning, der måtte gælde i dit land.

Varemærke
Alle mærker, produkt- og servicenavne eller logoer, der anvendes på denne side, er varemærker, handelsnavne eller servicemærker tilhørende The Body Shop International Limited, medmindre andet er angivet. Du må ikke markedsføre eller distribuere produkter eller tilbyde tjenester under eller ved reference til eller på anden måde bruge eller gengive sådanne varemærker, handelsnavne eller servicemærker uden forudgående skriftlig tilladelse fra The Body Shop International Limited eller ejeren af sådanne varemærker, handelsnavne eller servicemærker. Intet indehold på hjemmesiden skal fortolkes som at give, ved stiltiende samtykke, eller på anden måde, nogen licens eller ret til at bruge noget varemærke, der vises på hjemmesiden.

Ophavsret
The Body Shop International Limited 1979-2021. Alle rettigheder forbeholdes. Indholdet, herunder, men ikke begrænset til, al tekst, grafik, fotografier, lyd, video, logoer, kunstværk, data, computerkode og andet materiale, der er indeholdt eller vist på hjemmesiden, samt udseendet og følelsen og designet af hjemmesiden og organiseringen af indholdet er © The Body Shop International Limited. Gengivelse af dele eller hele indholdet i nogen form er forbudt, andet end i overensstemmelse med følgende tilladelser:

  • Licens til at kopiere til personlig brug: Du må lave kopier af siden som nødvendige tilfælde under din visning af den, og du må tage et print til dit personlige brug af så meget af siden, som er rimeligt til private formål.
  • Licens til at kopiere til begrænsede formål: Du må gengive materialet til individuelle tredjeparter kun til deres personlige information, men kun hvis:
    • Du anerkender The Body Shops websider som kilden til materialet. Du skal inkludere sådan anerkendelse sammen med den øverste URL fra The Body Shop hjemmeside (f.eks. https://www.thebodyshop.com/) i kopien af materialet; og
    • Du informerer tredjeparter om, at disse betingelser gælder for ham eller hende, og at han/hun skal overholde dem. Denne licens til at gengive tillader ikke inkorporering af materialet eller nogen del af det i noget andet arbejde eller publikation, hvad enten det er i papirform eller elektronisk eller i anden form. Især (men uden begrænsning) må ingen del af en side fra The Body Shops hjemmeside distribueres eller kopieres til kommercielle formål. Ingen del af The Body Shops hjemmeside må gengives eller overføres til eller opbevares i nogen anden hjemmeside eller anden form for elektronisk retrieval-system.

Eksterne links
Vi kan fra tid til anden give links til andre hjemmesider. Disse links gives som en service til dig. Vi støtter ikke eller påtager os ansvar for indholdet af disse hjemmesider, er ikke ansvarlige for tilgængeligheden af disse hjemmesider og vil ikke være ansvarlige på nogen måde for tab eller skade, som du måtte lide ved brug af disse hjemmesider. Hvis du beslutter at tilgå de linkede hjemmesider, gør du det på egen risiko.

Ansvarsfraskrivelse
I det omfang loven tillader det, udelukkes alle garantier (udtrykkelige eller stiltiende) i forbindelse med siden og indholdet samt din brug af den. Med undtagelse af i tilfælde af død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, udelukker vi, i det omfang loven tillader det, alt ansvar over for dig i forbindelse med din brug af denne side.

Ændringer af vilkårene
Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår uden varsel til dig fra tid til anden. Enhver sådan ændring træder i kraft, når de reviderede vilkår er blevet offentliggjort på siden.

Gældende lov
Disse vilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales. Enhver tvist, der opstår under eller i forbindelse med disse vilkår og betingelser, skal være underlagt de ikke-eksklusive domstole i England.

Vilkår og betingelser for salg
Venligst læs dette dokument nøje, da det indeholder de vilkår og betingelser, som du accepterer at være bundet af, hvis du fortsætter med at bruge The Body Shop Online Store. De nedenstående vilkår og betingelser (“Vilkårene”) og Vilkårene for brug gælder for din brug af The Body Shop Online Store og for eventuelle køb, du foretager gennem The Body Shop Online Store.
I tilfælde af konflikt mellem Vilkårene for brug og disse Vilkår, skal sidstnævnte have forrang. Disse Vilkår og Vilkårene for brug gælder mellem dig og TBS Denmark ApS. Venligst send eventuelle klager, forespørgsler eller korrespondance vedrørende disse vilkår til kundesupport@thebodyshop.dk

Køb af The Body Shop-produkter
Du må kun købe produkter fra www.thebodyhop.dk online butik:

  • Tilgængelige for salg og oplysninger om hvilke, der fremgår af www.thebodyhop.dk online butik
  • Til levering i Danmark
  • Til personlig brug, enten af dig selv eller af dine tiltænkte modtagere af produkterne. The Body Shop forbeholder sig retten til at afslå enhver ordre, som den har rimelig grund til at tro, er til videresalg andet end gennem distributionskanaler godkendt af The Body Shop.
    Oplysninger om de produkter, der er tilgængelige for køb (inklusive deres pris), er angivet på www.thebodyhop.dk online butik. The Body Shop tager alle rimelige forholdsregler for at sikre, at alle oplysninger, beskrivelser og priser på produkter, der fremgår af www.thebodyhop.dk online butik, er korrekte på det tidspunkt, hvor de relevante oplysninger er lagt ind. Selvom der gøres en indsats for at holde informationerne så opdateret som muligt, kan informationen, der fremgår på et bestemt tidspunkt, ikke altid nøjagtigt afspejle situationen i det øjeblik, du afgiver en ordre. Bemærk venligst, at hvis en fejl i pris er åbenlys og uomtvistelig og kunne være blevet anerkendt af dig som forkert angivet, er vi ikke forpligtede til at levere produkterne til dig til den forkerte pris.

Bestilling af produkter:
Når du har valgt de produkter, du ønsker at bestille, navigeret gennem betalingsprocessen og klikket på knappen ‘Afgiv ordre’ på indkøbsvognen.
Når du har klikket på knappen ‘Afgiv ordre’, har du afgivet et bindende tilbud om salg af varer. Dit tilbud er på dette tidspunkt stadig underlagt vores accept. For at vi kan acceptere dit tilbud, indhenter vi en godkendelse fra dit kreditkortselskab for det beløb, der er angivet på ordresammendragssiden. Vi trækker ikke penge fra dit kort på dette tidspunkt, selvom det beløb, du har til rådighed, vil blive reduceret med godkendelsen. Dette er en normal proces med bankerne. Hvis dit kreditkort ikke giver en godkendelse, vil din ordre ikke blive behandlet videre.
The Body Shop vil sende dig en e-mail for at bekræfte, at din produktordre er blevet modtaget.
The Body Shop vil sende dig en e-mail igen for at bekræfte, at de produkter, du har bestilt, bliver sendt til dig.
Vi anses for at have accepteret dit tilbud, og en tilsvarende salgs- og købsret for de produkter, du har bestilt, er afsluttet mellem dig og The Body Shop, når disse produkter bliver sendt til dig, som angivet i den bekræftende e-mail om forsendelse.
The Body Shop kan nægte eller være ude af stand til at behandle din ordre, hvis:

  • Det produkt, du har bestilt, er udgået eller ikke længere er tilgængeligt.
  • Dit kreditkort ikke giver godkendelse til betalingen af købsprisen.
  • Du ikke opfylder berettigelseskravene for bestilling, som angivet ovenfor.
  • Du ønsker at sende til en fragtfirmaadresse eller anden ikke privat lager eller opmagasinering, da de ikke kan modtage levering.
    The Body Shop vil ikke være ansvarlig over for dig for eventuelle tab eller skader, der direkte eller indirekte skyldes en sådan nægtelse eller manglende evne til at behandle din ordre.

Afbrydelse af kontrakten og returneringer

  1. Ordreannullering og returnering
    Du har ret til at annullere din ordre, hvis du ændrer mening, forudsat at du udøver din ret senest 28 dage efter den dag, du modtager varerne eller tjenesterne. Dette påvirker eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varerne er defekte eller ikke som beskrevet.
    Når du returnerer varer som en del af en ordreannullering, refunderer vi:
    a. den fulde købspris
    b. leveringsomkostningerne (omkostningerne ved den oprindelige levering til dig)
    Bemærk: Hvis du vælger at annullere din ordre, forventes det, at du returnerer varerne i din ordre til os i samme stand, som du modtog varerne. Dette er vigtigt for læbestifter og andre produkter, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne. Hvis sådanne produkter er blevet åbnet eller ikke er forseglede af en kunde, kan du ikke annullere ordren af sundhedsbeskyttelseshensyn. Dette gælder ikke, hvis varerne er åbne, når du modtager dem.
    Undtagen hvor varerne er defekte, vil The Body Shop IKKE refundere returleveringsomkostningerne (omkostningerne ved at returnere varerne til os), og hvis du undlader at returnere varerne til os, kan vi opkræve dig for de omkostninger, der er påløbet ved at indsamle dem fra dig.
    Du skal returnere varerne til The Body Shop inden for 14 dage efter den dag, hvor du annullerede din ordre (vi skal ikke have dem modtaget inden for 14 dage; du skal blot have sendt dem til os inden for den tid).
  2. Skadede eller defekte produkter og forkerte ordrer
    Du kan bytte dine varer eller få en fuld refundering, hvis varerne i din ordre er skadede eller defekte ved modtagelsen, eller hvis de varer, du har modtaget, ikke er de varer, du oprindeligt bestilte. Når du returnerer skadede, defekte eller forkerte ordrer, refunderer vi:
    a. den fulde købspris
    b. leveringsomkostningerne (omkostningerne ved den oprindelige levering til dig)
    c. returomkostningerne (omkostningerne ved at returnere varerne til os) ved fremvisning af ordrenummer
  3.  Alternativt vil vi arrangere at hente dine varer fra dig uden omkostninger for dig.

Når vi bytter skadede, defekte eller forkerte ordrer, vil vi:
a. sende erstatningsartikler til dig gratis
b. refundere returomkostningerne (omkostningerne ved at returnere varerne til os) ved fremvisning af en kvittering.
Alternativt vil vi arrangere at hente dine varer fra dig uden omkostninger for dig.

Vi er underlagt en lovpligtig pligt til at levere produkter, der er i overensstemmelse med denne kontrakt, og intet i disse vilkår vil påvirke dine lovmæssige rettigheder. 

  1. Sådan returnerer du dine varer
    Du kan returnere varer, der er købt i www.thebodyshop.dk onlinebutikken, ved at kontakte kundeservice@thebodyshop.dk.
    Varer købt i www.thebodyshop.dk onlinebutikken kan ikke returneres i butik.

Følgende oplysninger vil være nødvendige, når du returnerer dine varer:
a. Bekræftelses-e-mail med dit transaktionsreferencenummer

  1. Leveringsdokumentation med dit leveringsnummer, med følgende sektioner udfyldt:
  1. Liste og beskrivelse af varer, der skal returneres
  2. Årsag til returnering af varer
  1. Hvis du returnerer varer med fragt, skal du også inkludere:
  1. Udfyldt returformular
  2. Kvitteringer, der viser eventuelle returomkostninger, hvis du kræver en fuld refundering for skadede, defekte eller forkert leverede varer (dette gælder ikke for returneringer med posten til det britiske online kundeservicecenter for ændring af mening). Hvis du returnerer varerne med posten til det britiske online kundeservicecenter, skal du bemærke:
    a. Det kan tage op til 7 dage, før din pakke når os
    b. Returnerede varer vil blive behandlet inden for to (2) arbejdsdage efter modtagelse
    c. Der skal udvises rimelig omhu ved pakning af pakken og returnering, så varerne ikke beskadiges under transporten
    d. Det anbefales, at du bruger en transportør, der tilbyder både sporbarhed og forsikring for at sikre, at de returnerede varer når tilbage til os, så vi kan behandle returneringen.
  1. Sådan kontakter du os: kundeservice@thebodyshop.dk
  2. Ansvar
    Produkter leveres kun til privat og husligt brug. TBS påtager sig ikke ansvar for eventuelle tab relateret til din virksomhed, for eksempel tabt indtægt, indkomst eller fortjeneste, tabt data eller enhver afbrydelse af din virksomhed. Du skal følge de instruktioner, vi måtte give dig i relation til sikker brug eller opbevaring af produkterne. Med forbehold for gældende lov vil vi ikke være ansvarlige for skader på produkterne, der er forårsaget af din undladelse af at følge disse instruktioner. Der er visse ansvar, som The Body Shop ikke kan udelukke ved lov, og intet i disse vilkår og betingelser for salg begrænser eller forsøger at begrænse vores ansvar over for dig: Død eller personskade som følge af uagtsomhed.Svindel.

Generelt
The Body Shop forbeholder sig retten til:
At ændre eller trække tilbage, midlertidigt eller permanent, www.thebodyshop.dk onlinebutikken (eller dele heraf, herunder produktbilleder eller vedrørende tilgængeligheden af produkter) med eller uden varsel til dig; The Body Shop vil ikke være ansvarlig over for dig eller nogen tredjepart for sådanne ændringer eller tilbagetrækninger; og/eller
Ændre vilkårene fra tid til anden, og din fortsatte brug af The Body Shop Online Store (eller dele heraf) efter en sådan ændring vil blive anset for at være din accept af en sådan ændring. Det er dit ansvar at tjekke regelmæssigt for at bestemme, om vilkårene er blevet ændret. Hvis du ikke er enig i nogen ændring af vilkårene, skal du straks stoppe med at anvende i www.thebodyshop.dk onlinebutik.
Hvis The Body Shop ændrer disse vilkår, vil din ordre være underlagt de vilkår, der var i kraft på datoen og tidspunktet for din ordre.
Assistance efter køb - du kan også kontakte kundeservicecentret ved at sende en e-mail til den ovenstående e-mailadresse, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende dit køb.

The Body Shop produktanmeldelser
Vi ved, at produktanmeldelser, der efterlades af vores kunder, er vigtige, fordi de hjælper med at informere andre kunders køb. Derfor tager vi skridt til at sikre, at produktanmeldelserne, der efterlades på vores hjemmeside, er autentiske og skrevet af ægte kunder.
AUTENTIFICERING AF ANMELDELSER
Anmeldelser efterlades af vores kunder på to måder. Når en kunde foretager et køb gennem vores online butik, kan de blive bedt om at efterlade en anmeldelse, efter at de har haft tid til at prøve produktet. Alternativt kan kunder efterlade en anmeldelse når som helst via produktsiderne.

The Body Shop retninglinier for Sociale Medier

The Body Shop har altid forsøgt at kæmpe for en mere retfærdig og smuk verden siden vores grundlægger Anita Roddick startede virksomheden. For at støtte dette mål stræber vi også efter at holde vores sociale mediefællesskab til et sikkert, positivt og respektfuldt miljø. Når folk kan deltage i meningsfulde samtaler og udvekslinger med deres venner, familie og fællesskaber online, kan der ske utroligt positive ting.

Hos The Body Shop elsker vi at høre fra alle vores fans og beder vores fællesskab om at være opmærksom på de kommentarer, vi efterlader, og den måde, vi taler om hinanden på, da der ikke er nogen grund til, at nogen skal føle sig dårligt tilpas. Vi opfordrer til inklusivitet, men i interessen for et sundt fællesskab beder vi dig om at sikre, at dine indlæg ikke indeholder:

  • Stødende eller truende sprog
  • Potentielt ærekrænkende anklager
  • Disrespektfulde og forstyrrende kommentarer

Vi modererer alle vores sociale kanaler; eventuelle stødende indlæg til brugere eller indlæg med bandeord vil blive fjernet af The Body Shop-teamet. Vi vil overvåge vores sociale sider for at sikre, at vores retningslinjer følges. I den uheldige situation, at de ovenstående regler ikke overholdes, må vi blokere eventuelle gentagne overtrædere efter en anden advarsel.

Vores retningslinjer er i overensstemmelse med sociale medieplatforme; her er et resumé:

Sådan gØr vi:

  • Vær venlig
  • Vær inkluderende over for alle kulturer og fællesskaber
  • Vær respektfuld, åben og positiv
  • Vær klar og gennemsigtig
  • Vær følsom over for, hvordan indhold kan blive modtaget

Sådan GØR vi IKKE:

  • Er stødende eller brug truende sprog over for en individuel eller gruppe af individer, herunder på baggrund af alder, køn, handicap, etnicitet, seksuel orientering, race eller religion
  • Kom med nedladende anklager
  • Vær respektløs
  • Kom med forstyrrende kommentarer
  • Kom med kommentarer, der har til hensigt at skade eller udnytte mindreårige på nogen måde
  • Kom med kommentarer, der inciterer, tilskynder eller udtrykker obscenitet, bandeord, had, bigotteri, racisme eller vold

Husk bare: “det endelige resultat af venlighed er, at det tiltrækker folk til dig” - Anita Roddick.

RETUR MED ORIGINAL KVITTERING: Hvis du vælger at returnere et produkt inden for 30 dage fra købsdatoen, vil vi refundere købsprisen til den oprindelige betalingsmetode. Du kan returnere via kundeservice@thebodyshop.dk

For at returnere online, skal din originale kvittering inkluderes. Husk venligst at udfylde returformularen, som findes på ordrebekræftelsen. Uden oplysningerne på returformularen vil vi ikke kunne udstede en refundering. Hvis du har mistet returformularen, kan du downloade den her, eller inkludere følgende oplysninger med din returnering: dit ordrenummer, om du ønsker en returnering eller en erstatning, årsagen til returneringen, en beskrivelse af den vare, du returnerer, og dens pris. Ved online returnering refunderer vi ikke leveringsomkostninger. Pak venligst din returnering i den originale kasse, hvis det er muligt, og send til:

INGEN KVITTERING: Vi kan ikke tilbyde retur eller ombytning til kunder, der ikke har en kvittering. 

GAVEKVITTERINGER: En ombytning eller gavekort vil blive udstedt for købsprisen på gavekvitteringen.

GAVEKORT: Gavekort kan ikke returneres eller indløses for kontanter, medmindre andet kræves ved lov.

HAR DU STADIG SPØRGSMÅL: Vores policy påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis dine varer er defekte eller ikke er som beskrevet. Kontakt venligst vores kundeserviceteam for eventuelle spørgsmål eller bekymringer.

Husk bare: “det endelige resultat af venlighed er, at det tiltrækker folk til dig” - Anita Roddick.